Ateliers : les réparations
Éviter les appels « où en est ma montre ? » avec un lien de suivi
« Où en est ma montre ? » est la question que les ateliers entendent le plus. Chaque appel interrompt un travail de précision pour donner une réponse qui tient en un mot.
Pourquoi les clients appellent
Un client qui a laissé une montre à laquelle il tient veut savoir. Sans nouvelles, il appelle ; avec des nouvelles régulières, il attend. Le problème n'est pas le client, c'est l'absence d'un endroit où il peut regarder lui-même.
Un lien plutôt qu'un compte
La plupart des clients n'installeront pas d'application et ne créeront pas de compte pour une réparation par an. Un lien personnel, propre à leur montre, qu'ils ouvrent sur leur téléphone, suffit.
Ce que le client doit voir, et ne pas voir
Le client a besoin de l'étape, pas des coulisses de l'atelier.
- Oui : reçue, en diagnostic, devis à accepter, en attente d'une pièce, en intervention, prête à être récupérée.
- Oui : le devis à accepter, et les documents que l'atelier choisit de partager.
- Non : les notes internes, les coûts, les marges, l'emplacement de la montre, la personne qui y travaille.
Ce que fait Provena Studio
Studio crée un lien de suivi par dossier, en lecture seule, sans compte. Vous l'envoyez depuis votre téléphone ou votre messagerie, par SMS, e-mail ou WhatsApp si le client l'a accepté : Studio prépare le message, il ne l'envoie pas lui-même. Le lien reste valable trente jours après la restitution, et un nouveau lien annule l'ancien.
Depuis ce lien, le client peut accepter et signer le devis.
Ce que fait Provena Studio pour un atelier
Provena Studio
Provena Studio est l'outil de travail des ateliers d'horlogerie et des marchands de montres : les réparations de la réception à la restitution, le stock, les rachats et le dépôt-vente.
Demander une démo. La demande part par e-mail : nous vous répondons nous-mêmes pour convenir d'un rendez-vous.
Écrit par Provena Studio à partir des questions posées par des ateliers et des marchands. Publié le 6 novembre 2026.